Mis à jour le 9 octobre 2026
Comment garder un seul client entre le chat du site, Telegram et l'e-mail ?
Rangez l'identité de chaque canal sur le même contact. Un chat du site, un message Telegram et un e-mail peuvent alors appartenir à une seule personne. Quand la même personne apparaît comme deux contacts, fusionnez-les pour que l'historique reste au même endroit.
Pourquoi la même personne devient deux contacts
Chaque canal identifie le client différemment. Le widget du site a un visiteur, Telegram a son compte, et l'e-mail a une adresse. Ces réseaux ne disent pas qu'il s'agit de la même personne.
Tant que vous ne les reliez pas, l'équipe voit deux historiques et peut manquer une promesse faite sur l'autre canal.
Ce qu'il faut garder sur le contact
Gardez le nom, les identités de canal, les champs personnalisés et les hashtags. Les conversations restent attachées, y compris les tâches et les réservations nées d'un fil.
Une modification de cette fiche peut rester dans une piste d'audit, pour voir qui a changé le contact.
Comment cela fonctionne dans Klientr
Chaque identité de canal est sur le contact. Il y a une conversation ouverte par contact et par canal, donc un nouveau message Telegram rejoint le fil Telegram ouvert au lieu de créer un second client.
Quand vous reconnaissez un doublon, fusionnez les deux contacts. Les messages, les tâches et les réservations restent sur le contact que vous conservez.