Des réponses courtes aux recherches qui mènent une équipe vers une boîte partagée. Chacune commence par la réponse, puis le détail.
Une boîte partagée est une file où l'équipe lit et répond ensemble aux messages des clients. Chaque canal connecté apparaît dans la même liste. Toute personne autorisée peut répondre, assigner la conversation ou assurer le suivi, au lieu de laisser le chat dans l'application privée d'une seule personne.
Lire la réponseRangez l'identité de chaque canal sur le même contact. Un chat du site, un message Telegram et un e-mail peuvent alors appartenir à une seule personne. Quand la même personne apparaît comme deux contacts, fusionnez-les pour que l'historique reste au même endroit.
Lire la réponseConnectez Telegram et l'e-mail au même espace de travail. Les nouveaux messages s'ouvrent dans une file, sur la fiche du client. Un collègue répond depuis cette file, et la réponse est livrée sur Telegram ou par e-mail, selon ce que le client a utilisé.
Lire la réponseConnectez le numéro WhatsApp à une boîte partagée au lieu de le laisser sur un téléphone. Les collègues lisent et répondent depuis l'espace de travail. Le client reçoit toujours la réponse sur WhatsApp, dans le chat qu'il a commencé.
Lire la réponseOui, quand les mêmes personnes répondent au site et à vos autres canaux. Le message d'un visiteur doit s'ouvrir dans cette file, sur le même contact, plutôt que dans un outil de chat séparé que le reste de l'équipe ne voit pas.
Lire la réponseL'assistant vérifie une correspondance exacte avec la FAQ, puis répond à partir du centre d'aide. S'il ne peut toujours pas répondre, un membre de l'équipe le fait. Cette réponse est enregistrée comme une réponse réutilisable, sans les informations privées du visiteur, afin qu'un visiteur suivant avec une question proche puisse recevoir une réponse de l'assistant.
Lire la réponseQuand le client demande un horaire, créez le rendez-vous sur cette conversation. Choisissez-y le service, le prestataire, la durée et le prix. La réservation reste alors à côté des messages qui ont demandé la visite.
Lire la réponseLisez la mention dans sa propre file, à part des chats privés avec les clients. Écrivez-y la réponse, et publiez-la sur la publication ou le commentaire d'origine. La conversation client reste dans la boîte. La réponse publique reste sur le réseau.
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