Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert am 30. September 2026

Wen diese Erklärung umfasst

Klientr unter klientr.com ist ein Arbeitsbereich für Kunden mit Unterhaltungen, Kontakten, Aufgaben, Terminen, einem Hilfe-Center und Zahlungen. Diese Erklärung erläutert, was wir erheben, wenn Sie die Website besuchen, einen Arbeitsbereich erstellen oder das Produkt nutzen.

Klientr wird von byteg.pro entwickelt. Für Datenschutzanfragen schreiben Sie an [email protected].

Informationen, die wir erheben

Angaben zu Konto und Arbeitsbereich:

  • Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, ein gehashtes Passwort, ein Profilfoto und ein Benutzername.
  • Name des Arbeitsbereichs, Tarif und Abrechnungsstatus.
  • Wenn Sie sich mit Google oder X anmelden, die Kennung und das Basisprofil, die diese Dienste an uns weitergeben.

Inhalte, die Sie in einen Arbeitsbereich stellen

Wenn ein Team Klientr nutzt, speichern wir die Inhalte, die zum Betrieb dieses Arbeitsbereichs nötig sind:

  • Kontakte und Kanalidentitäten, einschließlich Name, E-Mail, Telefon, Hashtags und benutzerdefinierte Felder.
  • Unterhaltungen, Nachrichten, interne Notizen und Dateien.
  • Aufgaben, Termine, Leistungen sowie PayPal- oder Stripe-Zahlungsdatensätze, die in einem Verlauf erstellt werden.
  • Artikel im Hilfe-Center, Makros, Antworten des Bots, Feedback und Team-Chat.
  • Besuche im Widget: ein Besucher-Token, die Adresse der Seite und ein ungefährer Standort, der aus der IP-Adresse abgeleitet wird.

Technische Daten

Wir verarbeiten außerdem einen kleineren Satz technischer Daten, damit das Produkt Sie anmelden und zuverlässig bleiben kann:

  • Ein Sitzungs-Cookie, das Projekt, das Sie zuletzt geöffnet haben, und ein Cookie, das Ihre Cookie-Auswahl speichert.
  • Ein Cookie, damit Sie angemeldet bleiben, wenn Sie darum bitten.
  • IP-Adresse, Browsertyp und vergleichbare Protokolle.
  • Wenn Sie Push-Benachrichtigungen aktivieren, das Browser-Abonnement, das für die Zustellung erforderlich ist.
  • Wenn Sie im Cookie-Hinweis auf Zustimmen klicken, Messungen von Google Analytics dazu, wie die Website genutzt wird.

Wie wir sie nutzen

Wir nutzen diese Informationen, um den Arbeitsbereich bereitzustellen: Nachrichten zuzustellen, Unterhaltungen zuzuweisen, Termine zu buchen, PayPal- oder Stripe-Zahlungen entgegenzunehmen, die Sie anstoßen, und Benachrichtigungen zu senden, die Sie einschalten.

Wir führen ein Audit-Protokoll zu Datensätzen wie Kontakten, Aufgaben, Terminen, Artikeln und Leistungen, damit ein Team sehen kann, was sich geändert hat.

Wenn jemand in einem Arbeitsbereich Copilot nutzt, werden die geöffnete Unterhaltung und veröffentlichte Hilfeinhalte an eine mit OpenAI kompatible API gesendet, um einen Entwurf zu erstellen, zusammenzufassen oder zu übersetzen. Copilot ist angewiesen, keine Tatsachen zu erfinden. Eine Person entscheidet weiterhin, was gesendet wird.

Wir lesen Nachrichten, die Sie an [email protected] senden. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.

Kundendaten

Wenn Sie einen Arbeitsbereich betreiben, entscheiden Sie, was Sie von Ihren Kunden erheben, und Sie sind dafür verantwortlich, sie darüber zu informieren. Klientr verarbeitet diese Inhalte, um Ihrem Team das Produkt bereitzustellen.

Wir nutzen die Nachrichten Ihrer Kunden nicht, um Werbung an sie zu richten, und wir verkaufen keine Inhalte aus dem Arbeitsbereich.

An wen wir sie weitergeben

Wir geben Informationen an Dienste weiter, die für den Betrieb von Klientr erforderlich sind:

  • Hosting und Dateispeicher für Anhänge (Objektspeicher von Hetzner in der Produktion).
  • Zustellung von E-Mails für Produktnachrichten wie das Zurücksetzen von Passwörtern und Antworten in Unterhaltungen.
  • Anbieter der Kanäle, die Sie verbinden, etwa Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram und Ihre E-Mail.
  • PayPal oder Stripe, wenn ein Arbeitsbereich eine Zahlung erstellt oder einzieht.
  • Google oder X, wenn jemand diese Anmeldemethode wählt.
  • Google Analytics, nur nach Einwilligung zu Cookies.
  • Ein Anbieter für KI, wenn jemand im Arbeitsbereich Copilot nutzt.
  • Teammitglieder, die Sie einladen, begrenzt auf das, was ihre Rolle erlaubt.
  • Besucher eines Hilfe-Centers, für Artikel, die Sie veröffentlichen.

Wie lange wir sie aufbewahren

Wir bewahren Inhalte des Arbeitsbereichs auf, solange das Konto besteht. Das Löschen eines Datensatzes entfernt ihn aus dem Produkt. Protokolle und Sicherungen werden für eine begrenzte Zeit aufbewahrt, damit wir den Dienst sichern und wiederherstellen können.

Schreiben Sie von der Adresse des Inhabers des Arbeitsbereichs an [email protected], wenn wir ein Konto schließen und den Arbeitsbereich löschen sollen.

Ihre Wahlmöglichkeiten

  • Bitten Sie per E-Mail an [email protected] um Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihres Kontos.
  • Nutzen Sie das Produkt und die API, um Daten zu lesen, die Ihre Rolle sehen darf.
  • Überspringen Sie Analyse-Cookies. Notwendige Cookies werden weiterhin verwendet, wenn Sie sich anmelden.
  • Trennen Sie einen Kanal, entfernen Sie ein Teammitglied oder schalten Sie Push-Benachrichtigungen in der App aus.

Wenn Sie sich im EWR, im Vereinigten Königreich oder in einer vergleichbaren Region befinden, können Sie sich außerdem bei Ihrer örtlichen Datenschutzbehörde beschweren.

Kinder

Klientr ist ein Werkzeug für Unternehmen. Es richtet sich nicht an Kinder unter 16 Jahren, und wir legen wissentlich keine Konten für sie an.

Änderungen

Wenn sich diese Erklärung ändert, aktualisieren wir das Datum oben auf dieser Seite. Wenn Sie Klientr nach diesem Datum weiter nutzen, gilt die überarbeitete Erklärung.