Kurze Antworten auf die Suchanfragen und Fragen, die ein Team zu einem gemeinsamen Posteingang führen. Jede beginnt mit der Antwort, danach folgt das Detail.
Ein gemeinsamer Posteingang ist eine Warteschlange, in der ein Team Kundennachrichten gemeinsam liest und beantwortet. Jeder verbundene Kanal erscheint in derselben Liste. Wer Zugriff hat, kann antworten, die Unterhaltung zuweisen oder nachfassen, statt den Chat in der privaten App einer Person zu belassen.
Antwort lesenSpeichern Sie jede Kanalidentität am selben Kontakt. Ein Website-Chat, eine Telegram-Nachricht und eine E-Mail können dann zu einer Person gehören. Wenn dieselbe Person als zwei Kontakte erscheint, führen Sie sie zusammen, damit der Verlauf an einem Ort bleibt.
Antwort lesenVerbinden Sie Telegram und E-Mail mit demselben Arbeitsbereich. Neue Nachrichten öffnen sich in einer Warteschlange, am Datensatz des Kunden. Ein Teammitglied antwortet aus dieser Warteschlange, und die Antwort wird auf Telegram oder per E-Mail zugestellt, je nachdem, was der Kunde genutzt hat.
Antwort lesenVerbinden Sie die WhatsApp-Nummer mit einem gemeinsamen Posteingang, statt sie auf einem Telefon zu lassen. Teammitglieder lesen und antworten im Arbeitsbereich. Der Kunde erhält die Antwort weiterhin auf WhatsApp, in demselben Chat, den er begonnen hat.
Antwort lesenJa, wenn dieselben Personen die Website und Ihre anderen Kanäle beantworten. Eine Nachricht des Besuchers sollte sich in dieser Warteschlange öffnen, am selben Kontakt, statt in einem separaten Chat-Werkzeug, das der Rest des Teams nicht sieht.
Antwort lesenDer Assistent prüft eine exakte FAQ-Übereinstimmung und antwortet dann aus dem Hilfe-Center. Wenn er weiterhin nicht antworten kann, antwortet ein Teammitglied. Diese Antwort wird als wiederverwendbare Antwort gespeichert, ohne die privaten Angaben des Besuchers, sodass ein späterer Besucher mit einer ähnlichen Frage vom Assistenten beantwortet werden kann.
Antwort lesenWenn der Kunde nach einer Zeit fragt, legen Sie den Termin in dieser Unterhaltung an. Wählen Sie dort die Leistung, den Anbieter, die Dauer und den Preis. Der Termin bleibt dann neben den Nachrichten, die den Besuch angefragt haben.
Antwort lesenLesen Sie die Erwähnung in ihrer eigenen Warteschlange, getrennt von privaten Kundenchats. Schreiben Sie die Antwort dort und veröffentlichen Sie sie im ursprünglichen Beitrag oder Kommentar. Die Kundenunterhaltung bleibt im Posteingang. Die öffentliche Antwort bleibt im Netzwerk.
Antwort lesen