Politique de confidentialité

Qui est concerné

Klientr, sur klientr.com, est un espace de travail client pour les conversations, les contacts, les tâches, les réservations, un centre d'aide et les paiements. La présente politique explique ce que nous collectons lorsque l'utilisateur visite le site, crée un espace de travail ou utilise le produit.

Klientr est conçu par byteg.pro. Pour une demande relative à la confidentialité, écrivez à [email protected].

Informations que nous collectons

Données du compte et de l'espace de travail :

• Votre nom, votre e-mail, un mot de passe haché, une photo de profil et un nom d'utilisateur.
• Le nom de l'espace de travail, le forfait et l'état de facturation.
• Si vous vous connectez avec Google ou X, l'identifiant et le profil de base que ces services partagent avec nous.

Contenu déposé dans un espace de travail

Lorsqu'une équipe utilise Klientr, nous conservons le contenu nécessaire pour faire fonctionner cet espace de travail :

• Les contacts et les identités de canal, y compris le nom, l'e-mail, le téléphone, les étiquettes et les champs personnalisés.
• Les conversations, les messages, les notes internes et les fichiers.
• Les tâches, les rendez-vous, les services et les enregistrements de paiement PayPal ou Stripe créés dans un fil.
• Les articles du centre d'aide, les macros, les réponses du bot, les retours et le chat d'équipe.
• Les visites du widget : un jeton visiteur, l'adresse de la page et une localisation approximative déduite de l'adresse IP.

Données techniques

Nous traitons aussi un ensemble plus réduit de données techniques, afin que le produit puisse vous connecter et rester fiable :

• Un cookie de session, le projet ouvert en dernier et un cookie qui mémorise votre choix relatif aux cookies.
• Un cookie pour rester connecté, si vous demandez à rester connecté.
• L'adresse IP, le type de navigateur et des journaux du même ordre.
• Si vous activez les notifications push, l'abonnement du navigateur nécessaire pour les remettre.
• Si vous cliquez sur Accepter dans l'avis relatif aux cookies, les mesures Google Analytics sur l'usage du site.

Comment nous les utilisons

Nous utilisons ces informations pour fournir l'espace de travail : remettre les messages, assigner les conversations, réserver les rendez-vous, encaisser les paiements PayPal ou Stripe que vous lancez et envoyer les notifications que vous activez.

Nous conservons un historique d'audit sur des enregistrements tels que les contacts, les tâches, les rendez-vous, les articles et les services, afin qu'une équipe puisse voir ce qui a changé.

Lorsqu'une personne d'un espace de travail utilise Copilot, la conversation ouverte et le contenu d'aide publié sont envoyés à une API compatible OpenAI pour rédiger, résumer ou traduire. Copilot a pour consigne de ne pas inventer de faits. Une personne décide encore de ce qui est envoyé.

Nous lisons les messages que vous envoyez à [email protected]. Nous ne vendons pas les informations personnelles.

Données des clients

Si vous exploitez un espace de travail, vous décidez de ce que vous collectez auprès de vos clients et vous devez les en informer. Klientr traite ce contenu pour fournir le produit à votre équipe.

Nous n'utilisons pas les messages de vos clients pour leur adresser de la publicité, et nous ne vendons pas le contenu de l'espace de travail.

Avec qui nous les partageons

Nous partageons des informations avec les services nécessaires au fonctionnement de Klientr :

• L'hébergement et le stockage des fichiers pour les pièces jointes (stockage objet Hetzner en production).
• L'envoi d'e-mails pour les messages du produit, tels que les réinitialisations de mot de passe et les réponses aux conversations.
• Les prestataires de canaux que vous connectez, tels que Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram et votre e-mail.
• PayPal ou Stripe, lorsqu'un espace de travail crée ou encaisse un paiement.
• Google ou X, lorsqu'une personne choisit ce mode de connexion.
• Google Analytics, uniquement après le consentement aux cookies.
• Un prestataire d'IA, lorsqu'une personne de l'espace de travail utilise Copilot.
• Les membres de l'équipe que vous invitez, dans la limite de ce que leur rôle permet.
• Les visiteurs d'un centre d'aide, pour les articles que vous publiez.

Durée de conservation

Nous conservons le contenu de l'espace de travail tant que le compte est ouvert. Supprimer un enregistrement le retire du produit. Les journaux et les sauvegardes sont conservés pendant une durée limitée, afin que nous puissions sécuriser et restaurer le service.

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse du propriétaire de l'espace de travail pour nous demander de fermer un compte et de supprimer l'espace de travail.

Vos choix

• Demander l'accès, la rectification ou la suppression de votre compte en écrivant à [email protected].
• Utiliser le produit et l'API pour lire les données que votre rôle permet de voir.
• Refuser les cookies de mesure d'audience. Les cookies essentiels restent utilisés lorsque vous vous connectez.
• Déconnecter un canal, retirer un membre de l'équipe ou désactiver les notifications push dans l'application.

Si vous êtes dans l'EEE, au Royaume-Uni ou dans une région comparable, vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

Enfants

Klientr est un outil professionnel. Il ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne créons pas sciemment de comptes pour eux.

Modifications

Lorsque la présente politique change, nous mettons à jour la date en haut de cette page. Si vous continuez d'utiliser Klientr après cette date, la politique révisée s'applique.