Mis à jour le 8 octobre 2026
Klientr vs Freshdesk
Freshdesk est un help desk de tickets. L'e-mail, le chat et le téléphone peuvent vivre dans la suite Freshworks, et le compteur habituel est un prix par agent. Klientr est une boîte de conversations pour une plus petite équipe. La réponse, une tâche, une réservation et un encaissement PayPal ou Stripe restent sur le même fil.
| Sujet | Klientr | Freshdesk |
|---|---|---|
| Meilleur usage | Une petite équipe qui vit dans la conversation | Une équipe de support qui veut des tickets, des SLA et de la place pour ajouter des agents |
| Forme | Une conversation ouverte par contact et par canal | Des tickets, avec des automatisations et un flux de help desk |
| Canaux | Chat du site, Telegram et e-mail pour commencer. WhatsApp, Messenger et Instagram sur Team | E-mail et chat, avec plus de canaux et le téléphone via la suite Freshworks |
| Prix | Gratuit pour deux personnes. Team coûte 39 $ par mois pour l'espace | Un prix par agent. L'aide IA est souvent une option |
| Après la réponse | Des tâches, une réservation au calendrier et un paiement dans le fil | Des rapports de tickets, une base de connaissances et le reste de Freshworks |
| IA | Copilot rédige dans un quota mensuel | Freddy, souvent vendu à côté du siège |
Les tickets sont un choix, pas le point de départ
Klientr suppose que le client a un fil ouvert par canal. Un message Telegram rejoint la conversation Telegram ouverte. L'équipe l'assigne, la met en pause ou la ferme. Une note privée n'est jamais envoyée au client.
Freshdesk suppose qu'une demande devient un ticket. C'est la bonne forme quand il faut des statuts, des règles de collision et un SLA sur une file d'agents. C'est un démarrage plus lourd quand deux personnes partagent une boîte.
Des sièges, ou un espace
Team de Klientr coûte 39 $ par mois, ou 32 $ par mois en facturation annuelle, pour huit coéquipiers au plus et trois projets. Starter est gratuit pour deux. On ne vous refacture pas parce qu'une neuvième conversation est arrivée.
Freshdesk grandit par l'agent. Cela peut être le help desk sérieux le plus abordable une fois que vous avez beaucoup d'agents et que vous voulez le ticketing classique. C'est une autre facture qu'un prix d'espace qui inclut déjà la boîte, les réservations et les paiements.
Là où Freshdesk convient mieux
Choisissez Freshdesk quand l'équipe pense déjà en tickets, quand le téléphone fait partie du support, ou quand vous voulez Freddy et les produits Freshworks autour du bureau.
Choisissez Klientr quand le client écrit sur le site ou sur Telegram, et que l'étape utile suivante est une réservation ou un encaissement plutôt qu'un numéro de ticket.
Choisissez Klientr si
L'équipe est petite, Telegram compte, et la conversation doit porter la réservation et le paiement.
Choisissez Freshdesk si
Vous voulez un bureau de tickets par agent, le téléphone, et un help desk qui peut grandir vers une opération de support plus large.
Écrit par Klientr. Ces pages décrivent la forme de chaque produit, pas une note sur la qualité du support. Les offres de l'autre entreprise peuvent changer. Les prix Klientr ici sont les offres Starter et Team publiées.