9 Ekim 2026 tarihinde güncellendi
Asistan, ekibinizin yanıtlarından nasıl öğrenir?
Asistan önce birebir bir SSS eşleşmesine bakar, ardından yardım merkezinden yanıtlar. Yine de yanıtlayamazsa bir ekip arkadaşı yanıtlar. Bu yanıt, ziyaretçinin özel ayrıntıları olmadan yeniden kullanılabilir bir cevap olarak kaydedilir; böylece benzer bir sorusu olan sonraki ziyaretçiyi asistan yanıtlayabilir.
Ziyaretçinin önce aldığı şey
Birebir bir SSS eşleşmesi hemen geri gönderilir; site sohbetinde ve bağladığınız diğer kanallarda.
Soru birebir eşleşme değilse asistan, yayımlanmış yardım makalelerine ve daha önce öğrendiği yanıtlara bakar. Yalnızca bu malzemeden yanıtlar.
Bir ekip arkadaşı yanıtı ne ekler
Asistan yanıtlayamadığında konuşma bir insana gider. Ekip arkadaşının yanıtı, genel bir soru ve cevaba dönüştürülür.
Bir selamlama, kontrol etme sözü veya yalnızca bu ziyaretçi için doğru olan bir olgu dışarıda bırakılır. O kişiye ait adlar, e-postalar, siparişler, ödemeler ve randevu saatleri kaydedilmez.
Bunun Klientr içinde işleyişi
Öğrenilen yanıtlar, o projenin SSS botu sayfasında kalır. Daha sonraki benzer bir soru, ziyaretçinin dilinde bunlardan yanıtlanabilir.
Hesap sahibi öğrenilen bir yanıtı kaldırabilir. Kamuya açık yardım merkezi değişmez; böylece bir ekip arkadaşı yanıtı makale olarak yayımlanmaz.