9 Ekim 2026 tarihinde güncellendi
Kamuya açık bir marka bahsetmesine nasıl yanıt verirsiniz?
Bahsetmeyi, özel müşteri sohbetlerinden ayrı kendi kuyruğunda okuyun. Yanıtı orada yazın ve özgün gönderiye veya yoruma geri yayın. Müşteri konuşması gelen kutusunda kalır. Kamuya açık yanıt ağda kalır.
Bahsetmeler neden destek sohbeti değildir
Kamuya açık bir gönderideki yorum başka insanlar tarafından görülür. Bir site sohbeti veya bir e-posta görülmez. Bunları tek bir yazışmada karıştırmak, yanlış yerde yanıt vermeyi kolaylaştırır.
Ekibin bahsetmeyi fark edeceği tek bir yere yine de ihtiyacı vardır; yoksa bahsetme ağda görülmeden durur.
İşleyen bir yanıt
İzlenmesini istediğiniz marka hesabını bağlayın. Bir bahsetme geldiğinde bir temsilciyi bilgilendirin, kaydı kendi sayfasında açın ve yanıtı o gönderiye veya yoruma geri yayın.
Kişi aynı zamanda müşteriyse özel takibi gelen kutusundaki kişi kaydında tutun. Kamuya açık yanıt, yayınlanan yanıttır.
Bunun Klientr içinde işleyişi
Facebook, X, Threads ve Instagram bahsetmeleri Team, Business ve Studio planlarındadır. Starter bu ağları içermez. Ağ başına bir marka hesabı bağlayın.
Klientr içinde yazılan yanıt, özgün gönderiye veya yoruma yayınlanır. Bahsetmeler müşteri gelen kutusunun dışında kalır.