9 Ekim 2026 tarihinde güncellendi
Ortak gelen kutusu nedir?
Ortak gelen kutusu, bir ekibin müşteri iletilerini birlikte okuyup yanıtladığı tek kuyruktur. Bağlanan her kanal aynı listede görünür. Erişimi olan herkes yanıt verebilir, konuşmayı atayabilir veya takip edebilir; sohbet bir kişinin özel uygulamasında kalmaz.
Ekibin paylaştığı kayıt
Kuyruk, tek bir oturuma kilitli bir kopyayı değil, konuşmaları tutar. Açık, atanmış, bekleyen ve kapanmış yazışmalar, o projeyi görmesine izin verilen kişilere görünür.
Kuyruktan gönderilen yanıt, müşterinin kullandığı kanala geri gider. Yazışma kaydı, yanıt iletildikten sonra da çalışma alanında kalır.
Müşteri yazışmasına girmemesi gerekenler
Özel notlar ve ekip arkadaşı sohbeti müşteri kaydının dışında kalır. Not ekip içindir. Müşteri yalnızca gönderdiğiniz yanıtı görür.
Kamuya açık marka bahsetmeleri farklı bir ileti türüdür. Bir gönderideki yorum, özel bir destek sohbetine karışmasın diye kendi kuyruklarında durabilir.
Bunun Klientr içinde işleyişi
Site sohbeti, Telegram ve e-posta, Starter planında gelen kutusunu paylaşır. Team ve üzerindeki planlar WhatsApp, Messenger ve Instagram ekler. Kişi ve kanal başına tek bir açık konuşma tutulur.
Görevler, randevular ve bir PayPal veya Stripe tahsilatı aynı konuşmanın üzerinde durabilir; böylece takip yazışmadan çıkmaz.