Mis à jour le 9 octobre 2026
Comment l'assistant apprend-il des réponses de votre équipe ?
L'assistant vérifie une correspondance exacte avec la FAQ, puis répond à partir du centre d'aide. S'il ne peut toujours pas répondre, un membre de l'équipe le fait. Cette réponse est enregistrée comme une réponse réutilisable, sans les informations privées du visiteur, afin qu'un visiteur suivant avec une question proche puisse recevoir une réponse de l'assistant.
Ce que le visiteur reçoit d'abord
Une correspondance exacte avec la FAQ est renvoyée tout de suite, sur le chat du site et sur les autres canaux que vous avez connectés.
Si la question ne correspond pas exactement, l'assistant consulte les articles d'aide publiés et les réponses qu'il a déjà apprises. Il ne répond qu'à partir de ce matériel.
Ce qu'ajoute la réponse d'un membre de l'équipe
Lorsque l'assistant ne peut pas répondre, la conversation passe à une personne. La réponse du membre de l'équipe devient une question et une réponse générales.
Une salutation, une promesse de vérifier, ou un fait vrai seulement pour ce visiteur est laissé de côté. Les noms, e-mails, commandes, paiements et horaires de rendez-vous de cette personne ne sont pas enregistrés.
Comment cela fonctionne dans Klientr
Les réponses apprises restent sur la page du bot FAQ de ce projet. Une question proche peut ensuite être traitée à partir d'elles, dans la langue du visiteur.
Un propriétaire peut retirer une réponse apprise. Le centre d'aide public ne change pas, donc la réponse d'un membre de l'équipe n'est pas publiée comme article.