Mis à jour le 9 octobre 2026
Qu'est-ce qu'une boîte partagée ?
Une boîte partagée est une file où l'équipe lit et répond ensemble aux messages des clients. Chaque canal connecté apparaît dans la même liste. Toute personne autorisée peut répondre, assigner la conversation ou assurer le suivi, au lieu de laisser le chat dans l'application privée d'une seule personne.
Ce que l'équipe partage
La file contient les conversations, pas une copie fermée sur un seul accès. Les fils ouverts, assignés, en attente et fermés sont visibles pour les personnes autorisées à ouvrir ce projet.
Une réponse envoyée depuis la file repart sur le canal utilisé par le client. La transcription reste dans l'espace de travail.
Ce qui ne va pas dans le fil du client
Les notes privées et le chat d'équipe restent hors de la fiche client. Une note est pour l'équipe. Le client ne voit que la réponse que vous envoyez.
Les mentions publiques de la marque sont un autre type de message. Elles peuvent avoir leur propre file, pour qu'un commentaire ne se mélange pas à un chat privé.
Comment cela fonctionne dans Klientr
Le chat du site, Telegram et l'e-mail partagent la boîte avec Starter. Team et les offres au-dessus ajoutent WhatsApp, Messenger et Instagram. Une conversation ouverte est conservée par contact et par canal.
Les tâches, les réservations et un paiement PayPal ou Stripe peuvent rester sur cette même conversation.