Mis à jour le 9 octobre 2026
Comment répondre à une mention publique de la marque ?
Lisez la mention dans sa propre file, à part des chats privés avec les clients. Écrivez-y la réponse, et publiez-la sur la publication ou le commentaire d'origine. La conversation client reste dans la boîte. La réponse publique reste sur le réseau.
Pourquoi les mentions ne sont pas des chats d'assistance
Un commentaire sur une publication publique est visible par d'autres personnes. Un chat du site ou un e-mail ne l'est pas. Les mélanger dans un fil rend facile une réponse au mauvais endroit.
L'équipe a quand même besoin d'un endroit pour voir la mention, sinon elle reste invisible sur le réseau.
Une réponse qui tient
Connectez le compte de marque à surveiller. Quand une mention arrive, prévenez un agent, ouvrez-la sur sa page, et publiez la réponse sur cette publication ou ce commentaire.
Si cette personne est aussi un client, le suivi privé reste sur le contact dans la boîte. La réponse publique est celle qui a été publiée.
Comment cela fonctionne dans Klientr
Les mentions Facebook, X, Threads et Instagram sont sur Team, Business et Studio. Starter n'inclut pas ces réseaux. Connectez un compte de marque par réseau.
La réponse écrite dans Klientr est publiée sur la publication ou le commentaire d'origine. Les mentions restent hors de la boîte clients.