9 Ekim 2026 tarihinde güncellendi
Bir ekip Telegram ve e-postayı tek gelen kutusunda nasıl yanıtlayabilir?
Telegram ve e-postayı aynı çalışma alanına bağlayın. Yeni iletiler, müşteri kaydı üzerinde tek bir kuyrukta açılır. Bir ekip arkadaşı o kuyruktan yanıtlar; yanıt, müşterinin kullandığı yere göre Telegram'a veya e-postaya iletilir.
İki kanal ekibi neden böler
Telegram çoğu zaman tek bir telefonda durur. E-posta başka bir gelen kutusundadır. Telegram iletisini gören kişi, ardından gelen e-postayı hiç görmeyebilir.
Ortak bir kuyruk ikisini de ekibin açabildiği, atayabildiği ve arayabildiği bir listeye koyar.
Müşterinin deneyimi
Müşteri, zaten bulunduğu yerde yazmaya devam eder. Sizin çalışma alanınızda bir hesap açmaz. Yanıt Telegram'a veya e-posta kutusuna geri gelir.
Ekibin yine tek bir yazışma kaydı vardır; yanıtın müşteriye gitmemesi gerektiğinde bir de özel not vardır.
Bunun Klientr içinde işleyişi
Telegram ve e-posta, site sohbetiyle birlikte Starter planına dahildir. Birebir bir SSS eşleşmesi, kayıtlı yanıtı Telegram veya e-posta üzerinden geri gönderebilir, ardından yazışmayı bir insana devredebilir.
Telegram kimliği ile e-posta kimliği tek bir kişi kaydında durabilir. Aynı kişiyi tanıdığınızda kopyayı birleştirin.