9 Ekim 2026 tarihinde güncellendi
Site sohbeti, Telegram ve e-postada tek bir müşteriyi nasıl tutarsınız?
Her kanal kimliğini aynı kişi kaydında tutun. Böylece bir site sohbeti, bir Telegram iletisi ve bir e-posta aynı kişiye ait olabilir. Aynı kişi iki kayıt olarak göründüğünde bunları birleştirin; geçmiş tek yerde kalsın.
Aynı kişi neden iki kayıt olur
Her kanal müşteriyi farklı tanımlar. Site widget'ında bir ziyaretçi, Telegram'da kendi hesabı, e-postada bir adres vardır. Bu ağlardaki hiçbir şey bunların tek bir insan olduğunu söylemez.
Bunları birbirine bağlayana kadar ekip iki geçmiş görür ve diğer kanalda verilmiş bir sözü kaçırabilir.
Kişi kaydında ne tutulmalı
Kişi kaydında adı, kanal kimliklerini, özel alanları ve hashtag'leri tutun. Konuşmalar, bir yazışmadan doğan görevler ve randevularla birlikte bağlı kalır.
Bu kayıttaki bir düzenleme denetim izinde kalabilir; böylece ekip kişi kaydını kimin değiştirdiğini görebilir.
Bunun Klientr içinde işleyişi
Her kanal kimliği kişi kaydının üzerinde durur. Kişi ve kanal başına tek bir açık konuşma vardır; yeni bir Telegram iletisi ikinci bir müşteri başlatmak yerine açık Telegram yazışmasına katılır.
Bir kopyayı tanıdığınızda iki kişi kaydını birleştirin. İletiler, görevler ve randevular sakladığınız kişi kaydında kalır.