Política de Privacidade

Quem esta política abrange

Klientr em klientr.com é um espaço de trabalho de clientes para conversas, contactos, tarefas, marcações, um centro de ajuda e pagamentos. Esta política explica o que é recolhido quando o utilizador visita o site, cria um espaço de trabalho ou utiliza o produto.

Klientr é desenvolvida por byteg.pro. Para pedidos de privacidade, o endereço é [email protected].

Informação recolhida

Dados da conta e do espaço de trabalho:

• Nome, correio eletrónico, uma palavra-passe armazenada sob a forma de hash, fotografia de perfil e nome de utilizador.
• Nome do espaço de trabalho, plano e estado de faturação.
• Se o início de sessão for feito com o Google ou o X, o identificador e o perfil básico que esses serviços partilham.

Conteúdo colocado num espaço de trabalho

Quando uma equipa utiliza Klientr, é armazenado o conteúdo necessário para o funcionamento desse espaço de trabalho:

• Contactos e identidades de canal, incluindo nome, correio eletrónico, telefone, etiquetas e campos personalizados.
• Conversas, mensagens, notas internas e ficheiros.
• Tarefas, marcações, serviços e registos de pagamento PayPal ou Stripe criados numa conversa.
• Artigos do centro de ajuda, macros, respostas do bot, feedback e chat de equipa.
• Visitas ao widget: um token de visitante, o endereço da página e uma localização aproximada obtida a partir do endereço IP.

Dados técnicos

É também processado um conjunto mais reduzido de dados técnicos, para o produto poder iniciar a sessão do utilizador e manter-se fiável:

• Um cookie de sessão, o último projeto aberto e um cookie que memoriza a escolha de cookies.
• Um cookie para manter a sessão, se o utilizador pedir para permanecer com a sessão iniciada.
• Endereço IP, tipo de navegador e registos semelhantes.
• Se o utilizador ativar as notificações push, a subscrição do navegador necessária para as entregar.
• Se o utilizador clicar em Aceitar no aviso de cookies, medições do Google Analytics sobre a utilização do site.

Como é utilizada

Esta informação é utilizada para fornecer o espaço de trabalho: entregar mensagens, atribuir conversas, marcar compromissos, receber os pagamentos PayPal ou Stripe que o utilizador iniciar e enviar as notificações que o utilizador ativar.

É mantido um histórico de auditoria em registos como contactos, tarefas, marcações, artigos e serviços, para a equipa poder ver o que mudou.

Quando alguém num espaço de trabalho utiliza o Copilot, a conversa aberta e o conteúdo de ajuda publicado são enviados para uma API compatível com a OpenAI, para redigir, resumir ou traduzir. O Copilot está instruído para não inventar factos. Continua a ser uma pessoa a decidir o que é enviado.

As mensagens enviadas para [email protected] são lidas. A informação pessoal não é vendida.

Dados de clientes

Quem gere um espaço de trabalho decide o que recolher dos respetivos clientes e é responsável por os informar. Klientr processa esse conteúdo para fornecer o produto à equipa.

As mensagens dos clientes não são utilizadas para lhes fazer publicidade, e o conteúdo do espaço de trabalho não é vendido.

Com quem é partilhada

A informação é partilhada com os serviços necessários ao funcionamento de Klientr:

• Alojamento e armazenamento de ficheiros para anexos (armazenamento de objetos da Hetzner em produção).
• Entrega de correio eletrónico para mensagens do produto, como a reposição da palavra-passe e as respostas às conversas.
• Fornecedores de canais que forem ligados, como Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram e o correio eletrónico.
• PayPal ou Stripe, quando um espaço de trabalho cria ou cobra um pagamento.
• Google ou X, quando alguém escolhe esse método de início de sessão.
• Google Analytics, apenas após o consentimento de cookies.
• Um fornecedor de IA, quando alguém no espaço de trabalho utiliza o Copilot.
• Colegas convidados, limitados ao que a respetiva função permite.
• Visitantes de um centro de ajuda, relativamente aos artigos publicados.

Durante quanto tempo é conservada

O conteúdo do espaço de trabalho é conservado enquanto a conta estiver aberta. Eliminar um registo remove-o do produto. Os registos e as cópias de segurança são conservados por tempo limitado, para proteger e restaurar o serviço.

O pedido de encerramento de uma conta e de eliminação do espaço de trabalho faz-se por correio eletrónico para [email protected], a partir do endereço do proprietário do espaço de trabalho.

Escolhas do utilizador

• Pedir o acesso, a correção ou a eliminação da conta, por correio eletrónico para [email protected].
• Utilizar o produto e a API para ler os dados que a função permite ver.
• Dispensar os cookies de análise. Os cookies essenciais continuam a ser utilizados no início de sessão.
• Desligar um canal, remover um colega ou desativar as notificações push na aplicação.

Se o utilizador se encontrar no EEE, no Reino Unido ou numa região semelhante, pode também apresentar reclamação à autoridade local de proteção de dados.

Crianças

Klientr é uma ferramenta para empresas. Não se destina a crianças com menos de 16 anos e não são criadas, de forma consciente, contas para essas crianças.

Alterações

Quando esta política muda, a data no topo desta página é atualizada. Se o utilizador continuar a utilizar Klientr após essa data, aplica-se a política revista.