Respostas curtas às pesquisas que levam uma equipa a uma caixa partilhada. Cada uma começa pela resposta e depois pelo detalhe.
Uma caixa partilhada é uma fila em que a equipa lê e responde às mensagens dos clientes em conjunto. Cada canal ligado aparece na mesma lista. Quem tiver acesso pode responder, atribuir a conversa ou dar seguimento, em vez de deixar o chat na app privada de uma pessoa.
Ler a respostaGuarda a identidade de cada canal no mesmo contacto. Um chat do site, uma mensagem de Telegram e um e-mail podem então pertencer a uma pessoa. Quando a mesma pessoa aparece como dois contactos, une-os para o histórico ficar num só lugar.
Ler a respostaLiga o Telegram e o e-mail ao mesmo espaço de trabalho. As mensagens novas abrem numa fila, no registo do cliente. Um colega responde a partir dessa fila e a resposta é entregue no Telegram ou no e-mail, conforme o que o cliente usou.
Ler a respostaLiga o número de WhatsApp a uma caixa partilhada em vez de o deixar num telemóvel. Os colegas leem e respondem a partir do espaço de trabalho. O cliente continua a receber a resposta no WhatsApp, no mesmo chat que começou.
Ler a respostaSim, quando as mesmas pessoas respondem ao site e aos outros canais. A mensagem de um visitante deve abrir nessa fila, no mesmo contacto, e não numa ferramenta de chat à parte que o resto da equipa não vê.
Ler a respostaO assistente verifica se a pergunta coincide exatamente com uma FAQ e depois responde com o centro de ajuda. Se ainda não conseguir, um colega responde. Essa resposta fica guardada como uma resposta reutilizável, sem os dados privados do visitante, para o assistente poder responder a um visitante seguinte com uma pergunta parecida.
Ler a respostaQuando o cliente pede uma hora, cria a visita nessa conversa. Escolhe aí o serviço, o prestador, a duração e o preço. A marcação fica junto das mensagens que pediram a visita.
Ler a respostaLê a menção na sua própria fila, à parte dos chats privados com clientes. Escreve aí a resposta e publica-a na publicação ou no comentário original. A conversa com o cliente fica na caixa. A resposta pública fica na rede.
Ler a resposta