Aktualisiert am 9. Oktober 2026
Wie behalten Sie einen Kunden über Website-Chat, Telegram und E-Mail?
Speichern Sie jede Kanalidentität am selben Kontakt. Ein Website-Chat, eine Telegram-Nachricht und eine E-Mail können dann zu einer Person gehören. Wenn dieselbe Person als zwei Kontakte erscheint, führen Sie sie zusammen, damit der Verlauf an einem Ort bleibt.
Warum dieselbe Person zu zwei Kontakten wird
Jeder Kanal erkennt den Kunden anders. Das Website-Widget hat einen Besucher, Telegram ein eigenes Konto und die E-Mail eine Adresse. Keines dieser Netze sagt Ihnen, dass es sich um dieselbe Person handelt.
Solange Sie sie nicht verbinden, sieht das Team zwei Verläufe und kann ein Versprechen übersehen, das auf dem anderen Kanal gegeben wurde.
Was am Kontakt bleiben soll
Behalten Sie den Namen, die Kanalidentitäten, die benutzerdefinierten Felder und die Hashtags am Kontakt. Die Unterhaltungen bleiben verknüpft, einschließlich der Aufgaben und Termine, die aus einem Verlauf entstanden sind.
Eine Änderung an diesem Datensatz kann im Audit-Protokoll bleiben, sodass das Team sieht, wer den Kontakt geändert hat.
So funktioniert das in Klientr
Jede Kanalidentität liegt am Kontakt. Pro Kontakt und Kanal gibt es eine offene Unterhaltung, sodass eine neue Telegram-Nachricht zur offenen Telegram-Unterhaltung gehört, statt einen zweiten Kunden anzulegen.
Wenn Sie ein Duplikat erkennen, führen Sie die beiden Kontakte zusammen. Nachrichten, Aufgaben und Termine bleiben am Kontakt, den Sie behalten.