Aktualisiert am 9. Oktober 2026
Soll der Website-Chat im selben Posteingang liegen wie Ihre anderen Kanäle?
Ja, wenn dieselben Personen die Website und Ihre anderen Kanäle beantworten. Eine Nachricht des Besuchers sollte sich in dieser Warteschlange öffnen, am selben Kontakt, statt in einem separaten Chat-Werkzeug, das der Rest des Teams nicht sieht.
Wann ein separates Widget reicht
Ein Widget allein reicht, wenn eine Person die Website beantwortet und die Unterhaltung mit der Antwort endet. Die Grenze zeigt sich, wenn derselbe Besucher später auf Telegram oder per E-Mail schreibt oder wenn ein zweites Teammitglied den Verlauf braucht.
Der Verlauf muss dann kopiert werden, oder er bleibt im Widget gefangen.
Was sich in einem gemeinsamen Posteingang ändert
Der Besucher chattet weiterhin auf Ihrer Website. Die Nachricht öffnet sich neben den anderen Kanälen. Ein Teammitglied antwortet aus der Warteschlange, und der Besucher sieht diese Antwort im Widget.
Geschäftszeiten, eine Offline-Begrüßung, ein Lead-Formular und eine exakte FAQ-Übereinstimmung können im Widget laufen, bevor eine Person hinzukommt.
So funktioniert das in Klientr
Website-Chat ist im Tarif Starter enthalten, zusammen mit Telegram und E-Mail. Das Widget trägt Ihre Marke, und das Einbettungs-Snippet fügen Sie der Website hinzu. Besucher legen kein Klientr-Konto an.
Live-Besucher auf der Website sind getrennt vom geschlossenen Verlauf aufgeführt, sodass Sie sehen, wer gerade auf einer Seite ist.