Aktualisiert am 9. Oktober 2026
Wie kann ein Team Telegram und E-Mail in einem Posteingang beantworten?
Verbinden Sie Telegram und E-Mail mit demselben Arbeitsbereich. Neue Nachrichten öffnen sich in einer Warteschlange, am Datensatz des Kunden. Ein Teammitglied antwortet aus dieser Warteschlange, und die Antwort wird auf Telegram oder per E-Mail zugestellt, je nachdem, was der Kunde genutzt hat.
Warum die beiden Kanäle das Team trennen
Telegram liegt oft auf einem Telefon. Die E-Mail liegt in einem anderen Posteingang. Wer die Telegram-Nachricht gesehen hat, sieht die folgende E-Mail vielleicht nie.
Eine gemeinsame Warteschlange legt beides in eine Liste, die das Team öffnen, zuweisen und durchsuchen kann.
Was der Kunde erlebt
Der Kunde schreibt weiter dort, wo er bereits ist. Er legt kein Konto in Ihrem Arbeitsbereich an. Die Antwort kommt auf Telegram oder in seiner E-Mail an.
Das Team hat weiterhin einen Verlauf, plus eine private Notiz, wenn die Antwort nicht an den Kunden gehen soll.
So funktioniert das in Klientr
Telegram und E-Mail sind im Tarif Starter enthalten, zusammen mit dem Website-Chat. Eine exakte FAQ-Übereinstimmung kann die gespeicherte Antwort auf Telegram oder per E-Mail senden und den Verlauf dann an eine Person übergeben.
Die Telegram-Identität und die E-Mail-Identität können an einem Kontakt liegen. Führen Sie das Duplikat zusammen, wenn Sie dieselbe Person erkennen.