Política de privacidad

A quién se aplica esta política

Klientr, en klientr.com, es un espacio de trabajo de clientes para conversaciones, contactos, tareas, reservas, un centro de ayuda y pagos. Esta política explica qué recopilamos cuando usted visita el sitio, crea un espacio de trabajo o utiliza el producto.

Klientr está desarrollado por byteg.pro. Para solicitudes de privacidad, escriba a [email protected].

Información que recopilamos

Datos de la cuenta y del espacio de trabajo:

• Su nombre, su correo electrónico, el hash de su contraseña, su foto de perfil y su nombre de usuario.
• El nombre del espacio de trabajo, el plan y el estado de facturación.
• Si inicia sesión con Google o X, el identificador y el perfil básico que esos servicios comparten con nosotros.

Contenido que introduce en un espacio de trabajo

Cuando un equipo utiliza Klientr, almacenamos el contenido necesario para operar ese espacio de trabajo:

• Contactos e identidades de canal, incluidos el nombre, el correo electrónico, el teléfono, las etiquetas y los campos personalizados.
• Conversaciones, mensajes, notas internas y archivos.
• Tareas, citas, servicios y registros de pago de PayPal o Stripe creados en un hilo.
• Artículos del centro de ayuda, macros, respuestas del bot, feedback y chat del equipo.
• Visitas del widget: un token de visitante, la dirección de la página y una ubicación aproximada derivada de la dirección IP.

Datos técnicos

También tratamos un conjunto más reducido de datos técnicos para que el producto pueda iniciar su sesión y seguir siendo fiable:

• Una cookie de sesión, el proyecto que abrió por última vez y una cookie que recuerda su elección sobre cookies.
• Una cookie para recordar la sesión, si usted pide permanecer con la sesión iniciada.
• La dirección IP, el tipo de navegador y registros similares.
• Si activa las notificaciones push, la suscripción del navegador necesaria para enviarlas.
• Si pulsa Aceptar en el aviso de cookies, mediciones de Google Analytics sobre cómo se usa el sitio.

Cómo lo utilizamos

Utilizamos esta información para prestar el espacio de trabajo: entregar mensajes, asignar conversaciones, reservar citas, cobrar los pagos de PayPal o Stripe que usted inicie y enviar las notificaciones que active.

Conservamos un historial de auditoría de registros como contactos, tareas, citas, artículos y servicios para que un equipo pueda ver qué cambió.

Cuando alguien de un espacio de trabajo utiliza Copilot, la conversación abierta y el contenido de ayuda publicado se envían a una API compatible con OpenAI para redactar, resumir o traducir. Copilot tiene instrucciones de no inventar datos. Una persona sigue decidiendo qué se envía.

Leemos los mensajes que usted envía a [email protected]. No vendemos información personal.

Datos de los clientes

Si usted administra un espacio de trabajo, decide qué recopilar de sus clientes y es responsable de informarles. Klientr trata ese contenido para prestar el producto a su equipo.

No utilizamos los mensajes de sus clientes para dirigirles publicidad, ni vendemos el contenido del espacio de trabajo.

Con quién lo compartimos

Compartimos información con los servicios necesarios para operar Klientr:

• Alojamiento y almacenamiento de archivos para adjuntos (almacenamiento de objetos de Hetzner en producción).
• Entrega de correo para mensajes del producto, como restablecimientos de contraseña y respuestas de conversaciones.
• Proveedores de canal que usted conecte, como Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram y su correo electrónico.
• PayPal o Stripe, cuando un espacio de trabajo crea o cobra un pago.
• Google o X, cuando alguien elige ese método de inicio de sesión.
• Google Analytics, solo después del consentimiento de cookies.
• Un proveedor de IA, cuando alguien del espacio de trabajo utiliza Copilot.
• Compañeros de equipo que usted invite, limitados a lo que permita su rol.
• Visitantes de un centro de ayuda, respecto de los artículos que usted publique.

Durante cuánto tiempo lo conservamos

Conservamos el contenido del espacio de trabajo mientras la cuenta esté abierta. Eliminar un registro lo quita del producto. Los registros de actividad y las copias de seguridad se conservan durante un tiempo limitado para que podamos proteger y restaurar el servicio.

Escriba a [email protected] desde la dirección del propietario del espacio de trabajo para pedirnos que cerremos una cuenta y eliminemos el espacio de trabajo.

Sus opciones

• Solicite acceder a su cuenta, corregirla o eliminarla escribiendo a [email protected].
• Utilice el producto y la API para leer los datos que su rol puede ver.
• Omita las cookies de analítica. Las cookies esenciales se siguen utilizando cuando inicia sesión.
• Desconecte un canal, elimine a un compañero de equipo o desactive las notificaciones push en la aplicación.

Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o una región similar, también puede presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

Menores

Klientr es una herramienta para empresas. No está dirigida a menores de 16 años y no creamos cuentas para ellos a sabiendas.

Cambios

Cuando esta política cambie, actualizaremos la fecha al inicio de esta página. Si usted sigue utilizando Klientr después de esa fecha, se aplica la política revisada.