Actualizado el 9 de octubre de 2026
¿El chat del sitio debe vivir en la misma bandeja que los otros canales?
Sí, cuando las mismas personas responden el sitio y los otros canales. El mensaje de un visitante debe abrirse en esa cola, en el mismo contacto, y no en una herramienta de chat aparte que el resto del equipo no ve.
Cuándo basta un widget aparte
Un widget solo basta si una persona responde el sitio y la conversación termina en la respuesta. El límite aparece cuando ese visitante escribe luego por Telegram o por correo, o cuando otro compañero necesita el hilo.
Entonces hay que copiar la transcripción, o se queda atrapada en el widget.
Qué cambia en una bandeja compartida
El visitante sigue chateando en tu sitio. El mensaje se abre junto a los otros canales. Un agente responde desde la cola y el visitante ve esa respuesta en el widget.
El horario, un saludo fuera de horario, un formulario y una coincidencia exacta de preguntas frecuentes pueden actuar en el widget antes de que entre una persona.
Cómo funciona en Klientr
El chat del sitio está en Starter, con Telegram y el correo. El widget lleva tu marca y el fragmento de instalación es lo que añades al sitio. Los visitantes no crean una cuenta de Klientr.
Los visitantes en vivo del sitio aparecen aparte del historial cerrado, para ver quién está en una página ahora.