Mis à jour le 9 octobre 2026
Le chat du site doit-il vivre dans la même boîte que vos autres canaux ?
Oui, quand les mêmes personnes répondent au site et à vos autres canaux. Le message d'un visiteur doit s'ouvrir dans cette file, sur le même contact, plutôt que dans un outil de chat séparé que le reste de l'équipe ne voit pas.
Quand un widget séparé suffit
Un widget seul suffit si une personne répond au site et que la conversation s'arrête à la réponse. La limite apparaît quand ce visiteur écrit ensuite sur Telegram ou par e-mail, ou quand un second collègue a besoin du fil.
Il faut alors copier la transcription, ou elle reste enfermée dans le widget.
Ce qui change dans une boîte partagée
Le visiteur discute toujours sur votre site. Le message s'ouvre à côté des autres canaux. Un agent répond depuis la file, et le visiteur voit cette réponse dans le widget.
Les horaires, un message hors horaires, un formulaire et une correspondance exacte de FAQ peuvent agir sur le widget avant qu'une personne ne rejoigne le fil.
Comment cela fonctionne dans Klientr
Le chat du site est inclus dans Starter, avec Telegram et l'e-mail. Le widget porte votre marque, et l'extrait d'installation est ce que vous ajoutez au site. Les visiteurs ne créent pas de compte Klientr.
Les visiteurs en direct sur le site sont listés à part de l'historique fermé, pour voir qui est sur une page maintenant.