Respuestas breves a las búsquedas que llevan a un equipo hacia una bandeja compartida. Cada una empieza por la respuesta y luego el detalle.
Una bandeja compartida es una cola en la que el equipo lee y responde los mensajes de los clientes juntos. Cada canal conectado aparece en la misma lista. Quien tenga acceso puede responder, asignar la conversación o dar seguimiento, en lugar de dejar el chat en la app privada de una persona.
Leer la respuestaGuarda la identidad de cada canal en el mismo contacto. Un chat del sitio, un mensaje de Telegram y un correo pueden pertenecer entonces a una persona. Si la misma persona aparece como dos contactos, únelos para que el historial se quede en un solo lugar.
Leer la respuestaConecta Telegram y el correo al mismo espacio de trabajo. Los mensajes nuevos se abren en una cola, en el registro del cliente. Un compañero responde desde esa cola y la respuesta se entrega por Telegram o por correo, según lo que haya usado el cliente.
Leer la respuestaConecta el número de WhatsApp a una bandeja compartida en lugar de dejarlo en un teléfono. Los compañeros leen y responden desde el espacio de trabajo. El cliente sigue recibiendo la respuesta en WhatsApp, en el mismo chat que empezó.
Leer la respuestaSí, cuando las mismas personas responden el sitio y los otros canales. El mensaje de un visitante debe abrirse en esa cola, en el mismo contacto, y no en una herramienta de chat aparte que el resto del equipo no ve.
Leer la respuestaEl asistente comprueba si la pregunta coincide exactamente con una FAQ y luego responde con el centro de ayuda. Si aún no puede, un compañero contesta. Esa respuesta se guarda como una respuesta reutilizable, sin los datos privados del visitante, para que el asistente pueda contestar a un visitante posterior con una pregunta parecida.
Leer la respuestaCuando el cliente pide una hora, crea la cita en esa conversación. Elige ahí el servicio, el proveedor, la duración y el precio. La reserva se queda junto a los mensajes que pidieron la visita.
Leer la respuestaLee la mención en su propia cola, aparte de los chats privados con clientes. Escribe ahí la respuesta y publícala en la publicación o el comentario original. La conversación con el cliente se queda en la bandeja. La respuesta pública se queda en la red.
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