Actualizado el 9 de octubre de 2026
¿Cómo se responde una mención pública de la marca?
Lee la mención en su propia cola, aparte de los chats privados con clientes. Escribe ahí la respuesta y publícala en la publicación o el comentario original. La conversación con el cliente se queda en la bandeja. La respuesta pública se queda en la red.
Por qué las menciones no son chats de soporte
Un comentario en una publicación pública lo ven otras personas. Un chat del sitio o un correo, no. Mezclarlos en un hilo facilita responder en el lugar equivocado.
El equipo sigue necesitando un sitio donde notar la mención, o se queda sin ver en la red.
Una respuesta que funciona
Conecta la cuenta de marca que quieres vigilar. Cuando llega una mención, avisa a un agente, ábrela en su página y publica la respuesta en esa publicación o comentario.
Si esa persona también es cliente, el seguimiento privado se queda en el contacto de la bandeja. La respuesta pública es la que se publicó.
Cómo funciona en Klientr
Las menciones de Facebook, X, Threads e Instagram están en Team, Business y Studio. Starter no incluye estas redes. Conecta una cuenta de marca por red.
La respuesta escrita en Klientr se publica en la publicación o el comentario original. Las menciones se quedan fuera de la bandeja de clientes.