Mis à jour le 9 octobre 2026
Comment une équipe peut-elle répondre à Telegram et à l'e-mail dans une seule boîte ?
Connectez Telegram et l'e-mail au même espace de travail. Les nouveaux messages s'ouvrent dans une file, sur la fiche du client. Un collègue répond depuis cette file, et la réponse est livrée sur Telegram ou par e-mail, selon ce que le client a utilisé.
Pourquoi les deux canaux séparent l'équipe
Telegram vit souvent sur un téléphone. L'e-mail vit dans une autre boîte. La personne qui a vu le message Telegram peut ne jamais voir l'e-mail qui a suivi.
Une file partagée place les deux dans une liste que l'équipe peut ouvrir, assigner et rechercher.
Ce que vit le client
Le client continue d'écrire là où il est déjà. Il ne crée pas de compte dans votre espace de travail. La réponse arrive sur Telegram ou dans son e-mail.
L'équipe garde une transcription, plus une note privée quand la réponse ne doit pas être envoyée au client.
Comment cela fonctionne dans Klientr
Telegram et l'e-mail sont inclus dans Starter, avec le chat du site. Une correspondance exacte de FAQ peut renvoyer la réponse enregistrée sur Telegram ou par e-mail, puis passer le fil à une personne.
L'identité Telegram et l'identité e-mail peuvent être sur un contact. Fusionnez le doublon quand vous reconnaissez la même personne.