Bir ekibi ortak gelen kutusuna getiren aramalara ve sorulara kısa yanıtlar. Her biri önce yanıtla başlar, ardından ayrıntıya geçer.
Ortak gelen kutusu, bir ekibin müşteri iletilerini birlikte okuyup yanıtladığı tek kuyruktur. Bağlanan her kanal aynı listede görünür. Erişimi olan herkes yanıt verebilir, konuşmayı atayabilir veya takip edebilir; sohbet bir kişinin özel uygulamasında kalmaz.
Yanıtı okuyunHer kanal kimliğini aynı kişi kaydında tutun. Böylece bir site sohbeti, bir Telegram iletisi ve bir e-posta aynı kişiye ait olabilir. Aynı kişi iki kayıt olarak göründüğünde bunları birleştirin; geçmiş tek yerde kalsın.
Yanıtı okuyunTelegram ve e-postayı aynı çalışma alanına bağlayın. Yeni iletiler, müşteri kaydı üzerinde tek bir kuyrukta açılır. Bir ekip arkadaşı o kuyruktan yanıtlar; yanıt, müşterinin kullandığı yere göre Telegram'a veya e-postaya iletilir.
Yanıtı okuyunWhatsApp numarasını tek bir telefonda bırakmak yerine ortak gelen kutusuna bağlayın. Ekip arkadaşları çalışma alanından okur ve yanıtlar. Müşteri yanıtı yine WhatsApp'ta, başlattığı sohbetin içinde alır.
Yanıtı okuyunEvet, siteyi ve diğer kanallarınızı aynı kişiler yanıtlıyorsa. Bir ziyaretçi iletisi, ekibin geri kalanının görmediği ayrı bir sohbet aracında değil, o kuyrukta ve aynı kişi kaydı üzerinde açılmalıdır.
Yanıtı okuyunAsistan önce birebir bir SSS eşleşmesine bakar, ardından yardım merkezinden yanıtlar. Yine de yanıtlayamazsa bir ekip arkadaşı yanıtlar. Bu yanıt, ziyaretçinin özel ayrıntıları olmadan yeniden kullanılabilir bir cevap olarak kaydedilir; böylece benzer bir sorusu olan sonraki ziyaretçiyi asistan yanıtlayabilir.
Yanıtı okuyunMüşteri bir saat istediğinde randevuyu o konuşmanın üzerinde oluşturun. Hizmeti, sağlayıcıyı, süreyi ve fiyatı orada seçin. Randevu, ziyareti isteyen iletilerin yanında kalır.
Yanıtı okuyunBahsetmeyi, özel müşteri sohbetlerinden ayrı kendi kuyruğunda okuyun. Yanıtı orada yazın ve özgün gönderiye veya yoruma geri yayın. Müşteri konuşması gelen kutusunda kalır. Kamuya açık yanıt ağda kalır.
Yanıtı okuyun