Atualizado a 8 de outubro de 2026
Klientr vs Zendesk
A Klientr guarda cada conversa numa só fila, e uma tarefa, uma marcação ou um pagamento pode ficar nesse fio. A Zendesk é um help desk construído à volta de tickets. O email, o chat, as redes e a voz podem viver na mesma suite, e paga-se por agente.
| Tema | Klientr | Zendesk |
|---|---|---|
| Melhor encaixe | Equipas pequenas que respondem no chat e nas mensagens | Organizações de suporte que gerem tickets, telefone e um centro de ajuda em escala |
| Forma | Uma conversa aberta por contacto e canal | Tickets, com vistas, gatilhos e objetivos de serviço |
| Canais | Chat do site, Telegram e email para começar. WhatsApp, Messenger e Instagram no Team | Email, mensagens e voz, conforme a suite que comprares |
| Preço | Grátis para começar. O Team custa 39 $ por mês, ou 32 $ por mês faturado ao ano | Um preço por agente. A voz e parte da IA ficam muitas vezes à parte |
| Depois da resposta | Tarefas, marcações e uma cobrança PayPal ou Stripe | Um grande mercado de apps e os relatórios da suite |
| IA | Copilot dentro de um limite mensal | Copilot e agentes de IA, muitas vezes como extra |
Uma conversa, ou um ticket
A Klientr trata o fio do cliente como o registo. Uma mensagem nova no mesmo canal junta-se à conversa aberta, em vez de abrir outra. A equipa atribui, transfere ou fecha.
A Zendesk trata o ticket como o registo. É o modelo que as equipas grandes de suporte esperam, com filas, macros, gatilhos e um estado para cada pedido. É mais maquinaria do que uma loja de duas pessoas costuma querer no primeiro dia.
O que se paga
O Starter da Klientr é grátis: um projeto, dois colegas, chat do site, Telegram e email, mais contactos, tarefas, marcações e pagamentos. O Team custa 39 $ por mês, ou 32 $ por mês faturado ao ano, e soma até oito lugares, mais projetos, WhatsApp, Messenger, Instagram, encaminhamento, um SLA, a API, webhooks e MCP.
A Zendesk é cobrada por agente. Uma equipa que cresce paga por cada pessoa que precisa de um lugar. O telefone e parte da IA ficam fora do lugar mais barato. O mercado de apps é como muitas equipas fecham uma lacuna.
O que a Klientr não tenta ser
A Klientr não é um call center e não tem o catálogo de apps da Zendesk. Se precisas de voz, de um fluxo de tickets maduro ou de um programa para centenas de agentes, a Zendesk é a categoria feita para isso.
As menções públicas na Klientr têm a sua própria página, separada do suporte privado, no Team e acima. Não são uma suite de escuta social.
Escolhe a Klientr se
Queres a resposta, a marcação e o pagamento num espaço alojado, e a equipa ainda é pequena o suficiente para um balcão por agente ser mais produto do que precisas.
Escolhe a Zendesk se
Gerês uma organização de suporte com tickets, precisas de telefone ou já dependes do mercado da Zendesk.
Página do produto: Caixa partilhada
Escrito pela Klientr. Estas páginas descrevem a forma de cada produto, não uma nota sobre a qualidade do suporte. Os planos da outra empresa podem mudar. Os preços da Klientr são os planos Starter e Team publicados.