Atualizado a 9 de outubro de 2026
O que é uma caixa partilhada?
Uma caixa partilhada é uma fila em que a equipa lê e responde às mensagens dos clientes em conjunto. Cada canal ligado aparece na mesma lista. Quem tiver acesso pode responder, atribuir a conversa ou dar seguimento, em vez de deixar o chat na app privada de uma pessoa.
O que a equipa partilha
A fila guarda as conversas, não uma cópia fechada num só acesso. As conversas abertas, atribuídas, em espera e fechadas ficam visíveis para quem pode abrir esse projeto.
Uma resposta enviada a partir da fila volta pelo canal que o cliente usou. A transcrição fica no espaço de trabalho.
O que não entra na conversa do cliente
As notas privadas e o chat da equipa ficam fora do registo do cliente. Uma nota é para a equipa. O cliente só vê a resposta que envias.
As menções públicas da marca são outro tipo de mensagem. Podem ter a sua própria fila, para um comentário não se misturar com um chat privado.
Como isto funciona no Klientr
O chat do site, o Telegram e o e-mail partilham a caixa no Starter. Team e os planos acima acrescentam WhatsApp, Messenger e Instagram. Há uma conversa aberta por contacto e canal.
As tarefas, as marcações e uma cobrança PayPal ou Stripe podem ficar nessa mesma conversa.