Atualizado a 9 de outubro de 2026
O chat do site deve viver na mesma caixa que os outros canais?
Sim, quando as mesmas pessoas respondem ao site e aos outros canais. A mensagem de um visitante deve abrir nessa fila, no mesmo contacto, e não numa ferramenta de chat à parte que o resto da equipa não vê.
Quando basta um widget à parte
Um widget só chega se uma pessoa responde ao site e a conversa termina na resposta. O limite aparece quando esse visitante escreve depois no Telegram ou no e-mail, ou quando outro colega precisa da conversa.
A transcrição tem então de ser copiada, ou fica presa no widget.
O que muda numa caixa partilhada
O visitante continua a conversar no teu site. A mensagem abre ao lado dos outros canais. Um agente responde a partir da fila e o visitante vê essa resposta no widget.
O horário, uma saudação fora de horas, um formulário e uma correspondência exata das perguntas frequentes podem correr no widget antes de uma pessoa entrar.
Como isto funciona no Klientr
O chat do site está no Starter, com Telegram e e-mail. O widget leva a tua marca e o fragmento de instalação é o que acrescentas ao site. Os visitantes não criam uma conta Klientr.
Os visitantes em direto no site aparecem à parte do histórico fechado, para veres quem está numa página agora.