Actualizado el 9 de octubre de 2026
¿Cómo aprende el asistente de las respuestas de tu equipo?
El asistente comprueba si la pregunta coincide exactamente con una FAQ y luego responde con el centro de ayuda. Si aún no puede, un compañero contesta. Esa respuesta se guarda como una respuesta reutilizable, sin los datos privados del visitante, para que el asistente pueda contestar a un visitante posterior con una pregunta parecida.
Lo que recibe primero el visitante
Una coincidencia exacta de FAQ se envía al momento, en el chat del sitio y en los demás canales que hayas conectado.
Si la pregunta no coincide exactamente, el asistente mira los artículos de ayuda publicados y las respuestas que ya aprendió. Responde solo con ese material.
Lo que añade la respuesta de un compañero
Cuando el asistente no puede responder, la conversación pasa a una persona. La contestación del compañero se convierte en una pregunta y una respuesta generales.
Un saludo, una promesa de comprobarlo o un dato que solo vale para este visitante se deja fuera. No se guardan nombres, correos, pedidos, pagos ni horarios de cita de esa persona.
Cómo funciona en Klientr
Las respuestas aprendidas se quedan en la página del bot de FAQ de ese proyecto. Una pregunta parecida posterior puede responderse con ellas, en el idioma del visitante.
Un propietario puede quitar una respuesta aprendida. El centro de ayuda público no cambia, así que la contestación de un compañero no se publica como artículo.