Atualizado a 9 de outubro de 2026
Como é que o assistente aprende com as respostas da tua equipa?
O assistente verifica se a pergunta coincide exatamente com uma FAQ e depois responde com o centro de ajuda. Se ainda não conseguir, um colega responde. Essa resposta fica guardada como uma resposta reutilizável, sem os dados privados do visitante, para o assistente poder responder a um visitante seguinte com uma pergunta parecida.
O que o visitante recebe primeiro
Uma correspondência exata da FAQ é enviada de imediato, no chat do site e nos outros canais que tenhas ligado.
Se a pergunta não coincidir exatamente, o assistente olha para os artigos de ajuda publicados e para as respostas que já aprendeu. Responde apenas com esse material.
O que a resposta de um colega acrescenta
Quando o assistente não consegue responder, a conversa passa para uma pessoa. A resposta do colega transforma-se numa pergunta e numa resposta gerais.
Uma saudação, uma promessa de verificar ou um facto que só vale para este visitante fica de fora. Nomes, e-mails, encomendas, pagamentos e horários de marcação dessa pessoa não são guardados.
Como isto funciona no Klientr
As respostas aprendidas ficam na página do bot de FAQ desse projeto. Uma pergunta parecida mais tarde pode ser respondida com elas, na língua do visitante.
Um proprietário pode remover uma resposta aprendida. O centro de ajuda público não muda, por isso a resposta de um colega não é publicada como artigo.