Actualizado el 9 de octubre de 2026
¿Cómo se mantiene un solo cliente entre el chat del sitio, Telegram y el correo?
Guarda la identidad de cada canal en el mismo contacto. Un chat del sitio, un mensaje de Telegram y un correo pueden pertenecer entonces a una persona. Si la misma persona aparece como dos contactos, únelos para que el historial se quede en un solo lugar.
Por qué la misma persona se convierte en dos contactos
Cada canal identifica al cliente de una forma distinta. El widget del sitio tiene un visitante, Telegram tiene su cuenta y el correo tiene una dirección. Esas redes no dicen que sean la misma persona.
Hasta que los conectas, el equipo ve dos historiales y puede perder una promesa hecha en el otro canal.
Qué conservar en el contacto
Conserva el nombre, las identidades de canal, los campos personalizados y las etiquetas. Las conversaciones siguen unidas, incluidas las tareas y las reservas que salieron de un hilo.
Un cambio en ese registro puede quedar en un historial de auditoría, para ver quién modificó el contacto.
Cómo funciona en Klientr
Cada identidad de canal está en el contacto. Hay una conversación abierta por contacto y canal, así un mensaje nuevo de Telegram se une al hilo abierto en lugar de crear otro cliente.
Cuando reconoces un duplicado, une los dos contactos. Los mensajes, las tareas y las reservas se quedan en el contacto que conservas.