Actualizado el 9 de octubre de 2026
¿Cómo puede un equipo responder Telegram y el correo en una bandeja?
Conecta Telegram y el correo al mismo espacio de trabajo. Los mensajes nuevos se abren en una cola, en el registro del cliente. Un compañero responde desde esa cola y la respuesta se entrega por Telegram o por correo, según lo que haya usado el cliente.
Por qué los dos canales separan al equipo
Telegram suele estar en un teléfono. El correo está en otra bandeja. Quien vio el mensaje de Telegram puede no ver el correo que llegó después.
Una cola compartida pone ambos en una lista que el equipo puede abrir, asignar y buscar.
Qué vive el cliente
El cliente sigue escribiendo donde ya está. No crea una cuenta en tu espacio de trabajo. La respuesta llega a Telegram o a su correo.
El equipo conserva una transcripción, y una nota privada cuando la respuesta no debe enviarse al cliente.
Cómo funciona en Klientr
Telegram y el correo están en Starter, con el chat del sitio. Una coincidencia exacta de preguntas frecuentes puede enviar la respuesta guardada por Telegram o por correo y luego pasar el hilo a una persona.
La identidad de Telegram y la del correo pueden estar en un contacto. Une el duplicado cuando reconozcas a la misma persona.