Atualizado a 9 de outubro de 2026
Como pode uma equipa responder ao Telegram e ao e-mail numa só caixa?
Liga o Telegram e o e-mail ao mesmo espaço de trabalho. As mensagens novas abrem numa fila, no registo do cliente. Um colega responde a partir dessa fila e a resposta é entregue no Telegram ou no e-mail, conforme o que o cliente usou.
Porque é que os dois canais separam a equipa
O Telegram fica muitas vezes num telemóvel. O e-mail fica noutra caixa. Quem viu a mensagem de Telegram pode não ver o e-mail que veio a seguir.
Uma fila partilhada põe os dois numa lista que a equipa pode abrir, atribuir e pesquisar.
O que o cliente vive
O cliente continua a escrever onde já está. Não cria uma conta no teu espaço de trabalho. A resposta chega ao Telegram ou ao e-mail dele.
A equipa fica com uma transcrição, e com uma nota privada quando a resposta não deve ser enviada ao cliente.
Como isto funciona no Klientr
O Telegram e o e-mail estão no Starter, com o chat do site. Uma correspondência exata das perguntas frequentes pode enviar a resposta guardada no Telegram ou no e-mail e depois passar a conversa a uma pessoa.
A identidade de Telegram e a do e-mail podem ficar num contacto. Une o duplicado quando reconheceres a mesma pessoa.