Atualizado a 8 de outubro de 2026
Klientr vs Freshdesk
O Freshdesk é um help desk de tickets. O email, o chat e o telefone podem viver na suite da Freshworks, e o contador habitual é um preço por agente. A Klientr é uma caixa de conversas para uma equipa mais pequena. A resposta, uma tarefa, uma marcação e uma cobrança PayPal ou Stripe ficam no mesmo fio.
| Tema | Klientr | Freshdesk |
|---|---|---|
| Melhor encaixe | Uma equipa pequena que vive na conversa | Uma equipa de suporte que quer tickets, SLA e espaço para somar agentes |
| Forma | Uma conversa aberta por contacto e canal | Tickets, com automações e um fluxo de help desk |
| Canais | Chat do site, Telegram e email para começar. WhatsApp, Messenger e Instagram no Team | Email e chat, com mais canais e telefone através da suite da Freshworks |
| Preço | Grátis para duas pessoas. O Team custa 39 $ por mês pelo espaço | Um preço por agente. A ajuda de IA é muitas vezes um extra |
| Depois da resposta | Tarefas, uma marcação no calendário e um pagamento no fio | Relatórios de tickets, uma base de conhecimento e o resto da Freshworks |
| IA | O Copilot redige dentro de um limite mensal | O Freddy, muitas vezes vendido ao lado do lugar |
Os tickets são uma escolha, não o ponto de partida
A Klientr assume que o cliente tem um fio aberto por canal. Uma mensagem de Telegram junta-se à conversa aberta de Telegram. A equipa atribui, adia ou fecha. Uma nota privada nunca chega ao cliente.
O Freshdesk assume que um pedido se torna um ticket. É a forma certa quando precisas de estados, regras de colisão e um SLA numa fila de agentes. É um começo mais pesado quando duas pessoas partilham uma caixa.
Lugares, ou um espaço
O Team da Klientr custa 39 $ por mês, ou 32 $ por mês faturado ao ano, para até oito colegas e três projetos. O Starter é grátis para dois. Não se volta a cobrar porque chegou uma nona conversa.
O Freshdesk cresce por agente. Pode ser o help desk sério mais acessível quando há muitos agentes e se quer o ticketing clássico. É outra fatura, diferente de um preço por espaço que já inclui a caixa, as marcações e os pagamentos.
Quando o Freshdesk encaixa melhor
Escolhe o Freshdesk quando a equipa já pensa em tickets, quando o telefone faz parte do suporte, ou quando queres o Freddy e os produtos da Freshworks à volta do balcão.
Escolhe a Klientr quando o cliente escreve no site ou no Telegram, e o passo útil seguinte é uma marcação ou uma cobrança, não um número de ticket.
Escolhe a Klientr se
A equipa é pequena, o Telegram importa, e a conversa deve guardar a marcação e o pagamento.
Escolhe o Freshdesk se
Queres um balcão de tickets por agente, telefone, e um help desk que possa crescer para uma operação de suporte maior.
Página do produto: Caixa partilhada
Escrito pela Klientr. Estas páginas descrevem a forma de cada produto, não uma nota sobre a qualidade do suporte. Os planos da outra empresa podem mudar. Os preços da Klientr são os planos Starter e Team publicados.