Atualizado a 9 de outubro de 2026
Como se mantém um só cliente entre o chat do site, o Telegram e o e-mail?
Guarda a identidade de cada canal no mesmo contacto. Um chat do site, uma mensagem de Telegram e um e-mail podem então pertencer a uma pessoa. Quando a mesma pessoa aparece como dois contactos, une-os para o histórico ficar num só lugar.
Porque é que a mesma pessoa se torna dois contactos
Cada canal identifica o cliente de forma diferente. O widget do site tem um visitante, o Telegram tem a sua conta e o e-mail tem um endereço. Essas redes não dizem que são a mesma pessoa.
Até os ligares, a equipa vê dois históricos e pode perder uma promessa feita no outro canal.
O que guardar no contacto
Guarda o nome, as identidades de canal, os campos personalizados e as etiquetas. As conversas continuam ligadas, incluindo as tarefas e as marcações que saíram de uma conversa.
Uma alteração a esse registo pode ficar num rasto de auditoria, para ver quem mudou o contacto.
Como isto funciona no Klientr
Cada identidade de canal fica no contacto. Há uma conversa aberta por contacto e canal, por isso uma mensagem nova de Telegram junta-se à conversa aberta em vez de criar outro cliente.
Quando reconheces um duplicado, une os dois contactos. As mensagens, as tarefas e as marcações ficam no contacto que conservas.