Atualizado a 9 de outubro de 2026
Como se responde a uma menção pública da marca?
Lê a menção na sua própria fila, à parte dos chats privados com clientes. Escreve aí a resposta e publica-a na publicação ou no comentário original. A conversa com o cliente fica na caixa. A resposta pública fica na rede.
Porque é que as menções não são chats de suporte
Um comentário numa publicação pública é visto por outras pessoas. Um chat do site ou um e-mail, não. Misturá-los numa conversa torna fácil responder no sítio errado.
A equipa continua a precisar de um sítio onde notar a menção, ou ela fica por ver na rede.
Uma resposta que resulta
Liga a conta de marca que queres acompanhar. Quando chega uma menção, avisa um agente, abre-a na sua página e publica a resposta nessa publicação ou comentário.
Se essa pessoa também é cliente, o seguimento privado fica no contacto da caixa. A resposta pública é a que foi publicada.
Como isto funciona no Klientr
As menções do Facebook, X, Threads e Instagram estão no Team, Business e Studio. O Starter não inclui estas redes. Liga uma conta de marca por rede.
A resposta escrita no Klientr é publicada na publicação ou no comentário original. As menções ficam fora da caixa de clientes.