Aktualisiert am 9. Oktober 2026
Was ist ein gemeinsamer Posteingang?
Ein gemeinsamer Posteingang ist eine Warteschlange, in der ein Team Kundennachrichten gemeinsam liest und beantwortet. Jeder verbundene Kanal erscheint in derselben Liste. Wer Zugriff hat, kann antworten, die Unterhaltung zuweisen oder nachfassen, statt den Chat in der privaten App einer Person zu belassen.
Was das Team teilt
Die Warteschlange enthält die Unterhaltungen, nicht eine Kopie, die an eine Anmeldung gebunden ist. Offene, zugewiesene, wartende und geschlossene Verläufe sehen die Personen, die dieses Projekt öffnen dürfen.
Eine aus der Warteschlange gesendete Antwort geht über den Kanal zurück, den der Kunde genutzt hat. Der Verlauf bleibt im Arbeitsbereich, nachdem die Antwort zugestellt wurde.
Was nicht in den Kundenverlauf gehört
Private Notizen und der Chat der Teammitglieder bleiben außerhalb des Kundendatensatzes. Eine Notiz ist für das Team. Der Kunde sieht nur die Antwort, die Sie senden.
Öffentliche Markenerwähnungen sind eine andere Art von Nachricht. Sie können in einer eigenen Warteschlange liegen, damit ein Kommentar zu einem Beitrag nicht in einen privaten Support-Chat gerät.
So funktioniert das in Klientr
Website-Chat, Telegram und E-Mail teilen sich den Posteingang im Tarif Starter. Ab dem Tarif Team kommen WhatsApp, Messenger und Instagram hinzu. Pro Kontakt und Kanal bleibt eine offene Unterhaltung.
Aufgaben, Termine und eine PayPal- oder Stripe-Zahlung können an derselben Unterhaltung liegen, sodass die Nachverfolgung den Verlauf nicht verlässt.