Aktualisiert am 9. Oktober 2026
Wie antworten Sie auf eine öffentliche Markenerwähnung?
Lesen Sie die Erwähnung in ihrer eigenen Warteschlange, getrennt von privaten Kundenchats. Schreiben Sie die Antwort dort und veröffentlichen Sie sie im ursprünglichen Beitrag oder Kommentar. Die Kundenunterhaltung bleibt im Posteingang. Die öffentliche Antwort bleibt im Netzwerk.
Warum Erwähnungen keine Support-Chats sind
Ein Kommentar zu einem öffentlichen Beitrag ist für andere Personen sichtbar. Ein Website-Chat oder eine E-Mail ist das nicht. Wenn Sie beides in einem Verlauf mischen, antworten Sie leicht am falschen Ort.
Das Team braucht trotzdem einen Ort, an dem die Erwähnung auffällt, sonst bleibt sie ungesehen im Netzwerk.
Eine tragfähige Antwort
Verbinden Sie das Markenkonto, das beobachtet werden soll. Wenn eine Erwähnung eintrifft, benachrichtigen Sie ein Teammitglied, öffnen Sie sie auf einer eigenen Seite und veröffentlichen Sie die Antwort wieder bei diesem Beitrag oder Kommentar.
Halten Sie die private Nachverfolgung, falls die Person auch Kunde ist, am Kontakt im Posteingang. Die öffentliche Antwort ist die, die veröffentlicht wurde.
So funktioniert das in Klientr
Erwähnungen auf Facebook, X, Threads und Instagram gibt es in den Tarifen Team, Business und Studio. Starter umfasst diese Netzwerke nicht. Verbinden Sie ein Markenkonto je Netzwerk.
Die in Klientr geschriebene Antwort wird im ursprünglichen Beitrag oder Kommentar veröffentlicht. Erwähnungen bleiben außerhalb des Kundenposteingangs.