Actualizado el 9 de octubre de 2026
¿Qué es una bandeja compartida?
Una bandeja compartida es una cola en la que el equipo lee y responde los mensajes de los clientes juntos. Cada canal conectado aparece en la misma lista. Quien tenga acceso puede responder, asignar la conversación o dar seguimiento, en lugar de dejar el chat en la app privada de una persona.
Lo que el equipo comparte
La cola guarda las conversaciones, no una copia cerrada en un solo acceso. Los hilos abiertos, asignados, en espera y cerrados los ve quien puede abrir ese proyecto.
Una respuesta enviada desde la cola vuelve por el canal que usó el cliente. La transcripción se queda en el espacio de trabajo.
Lo que no va en el hilo del cliente
Las notas privadas y el chat del equipo se quedan fuera del registro del cliente. Una nota es para el equipo. El cliente solo ve la respuesta que envías.
Las menciones públicas de la marca son otro tipo de mensaje. Pueden tener su propia cola para que un comentario no se mezcle con un chat privado.
Cómo funciona en Klientr
El chat del sitio, Telegram y el correo comparten la bandeja en Starter. Team y los planes superiores añaden WhatsApp, Messenger e Instagram. Hay una conversación abierta por contacto y canal.
Las tareas, las reservas y un cobro de PayPal o Stripe pueden quedarse en esa misma conversación.