Atualizado a 8 de outubro de 2026
Klientr vs Help Scout
O Help Scout é uma caixa partilhada que parte do email, com documentação e um beacon de chat ao lado. A Klientr parte da conversa no chat do site, no Telegram e no email, e o mesmo fio pode guardar uma marcação ou um pagamento. O Help Scout é a escolha mais calma quando quase todos os clientes escrevem por email.
| Tema | Klientr | Help Scout |
|---|---|---|
| Melhor encaixe | Equipas cujos clientes escrevem no site e nas apps de mensagens | Equipas cujos clientes escrevem por email e querem documentação ao lado da caixa |
| Canais | Chat do site, Telegram e email no plano grátis. WhatsApp, Messenger e Instagram no Team | O email no centro, com chat ao vivo. As apps de mensagens estão em planos pagos |
| Preço | Grátis para duas pessoas. O Team custa 39 $ por mês pelo espaço | Preço por utilizador, com um site de documentação e um assistente de IA |
| Depois da resposta | Tarefas, marcações e uma cobrança PayPal ou Stripe | Respostas guardadas, deteção de colisões e um site de documentação |
| IA | Um bot de FAQ, mais rascunhos do Copilot dentro de um limite mensal | Um assistente de caixa que redige a partir do email que já usas |
| Menções | Menções públicas na sua própria página, no Team | Feito para o suporte privado, não para uma fila de menções públicas |
Primeiro o email, ou primeiro a conversa
O Help Scout sente-se como uma caixa de correio partilhada que cresceu. A atribuição, as notas internas e as respostas guardadas são as ferramentas do dia, e a documentação responde antes de ter de entrar uma pessoa. É um produto forte quando o canal é o email.
A Klientr sente-se como uma fila para cada sítio onde o cliente já está. O Telegram está no plano grátis, ao lado do chat do site e do email. Um fio posterior de WhatsApp ou Instagram, no Team, fica no mesmo contacto.
O que o fio pode guardar
Na Klientr o seguimento pode ficar no espaço. Marca o serviço, envia a cobrança PayPal ou Stripe e abre uma tarefa. O cliente não recebe outra ferramenta. Quem responde não sai da conversa para o fazer.
O Help Scout mantém o foco numa resposta clara e na documentação. Não é um calendário de marcações. Se o negócio são as marcações, esse trabalho continua a precisar de outro sistema.
Quando o Help Scout encaixa melhor
Escolhe o Help Scout quando a equipa quer uma caixa de email, um site de documentação cuidado e um beacon de chat, e as apps de mensagens são secundárias.
Escolhe a Klientr quando o Telegram ou o widget do site é a porta, e queres a marcação no mesmo sítio que a resposta.
Escolhe a Klientr se
Os clientes já te escrevem por mensagens, e o passo seguinte é muitas vezes uma marcação ou um pagamento.
Escolhe o Help Scout se
O email é o canal real, e queres documentação e uma caixa de correio partilhada mais do que um calendário de marcações.
Página do produto: Caixa partilhada
Escrito pela Klientr. Estas páginas descrevem a forma de cada produto, não uma nota sobre a qualidade do suporte. Os planos da outra empresa podem mudar. Os preços da Klientr são os planos Starter e Team publicados.