Aktualisiert am 9. Oktober 2026
Wie lernt der Assistent aus den Antworten Ihres Teams?
Der Assistent prüft eine exakte FAQ-Übereinstimmung und antwortet dann aus dem Hilfe-Center. Wenn er weiterhin nicht antworten kann, antwortet ein Teammitglied. Diese Antwort wird als wiederverwendbare Antwort gespeichert, ohne die privaten Angaben des Besuchers, sodass ein späterer Besucher mit einer ähnlichen Frage vom Assistenten beantwortet werden kann.
Was der Besucher zuerst erhält
Eine exakte FAQ-Übereinstimmung wird sofort zurückgesendet, im Website-Chat und auf den anderen Kanälen, die Sie verbunden haben.
Wenn die Frage keine exakte Übereinstimmung ist, sieht der Assistent veröffentlichte Hilfeartikel und Antworten, die er bereits gelernt hat. Er antwortet nur aus diesem Material.
Was die Antwort eines Teammitglieds hinzufügt
Wenn der Assistent nicht antworten kann, geht die Unterhaltung an eine Person. Die Antwort des Teammitglieds wird zu einer allgemeinen Frage und Antwort.
Eine Begrüßung, ein Versprechen nachzusehen oder eine Tatsache, die nur für diesen Besucher gilt, bleibt außen vor. Namen, E-Mail-Adressen, Bestellungen, Zahlungen und Terminzeiten dieser Person werden nicht gespeichert.
So funktioniert das in Klientr
Gelernte Antworten bleiben auf der Seite des FAQ-Bots für dieses Projekt. Eine spätere ähnliche Frage kann daraus beantwortet werden, in der Sprache des Besuchers.
Ein Inhaber kann eine gelernte Antwort entfernen. Das öffentliche Hilfe-Center bleibt unverändert, sodass die Antwort eines Teammitglieds nicht als Artikel veröffentlicht wird.